Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Grazie per aver scelto Avenrico.
La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini con consegna in Italia e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
1. Diritto di recesso entro 14 giorni
Se acquistate un prodotto online in qualità di consumatori, avete generalmente il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge o dalla presente Politica.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione entro il termine previsto all'indirizzo serviceline@avenrico.com, indicando:
- il numero dell'ordine;
- il nome dell'acquirente;
- il prodotto o i prodotti che si desidera restituire;
- una dichiarazione esplicita della volontà di recedere dal contratto.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per il reso
Salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, gli articoli restituiti dovranno rispettare le seguenti condizioni:
- essere inutilizzati, non indossati, non lavati e in perfette condizioni;
- essere restituiti, ove possibile, nella confezione originale con etichette, accessori ed eventuali omaggi;
- essere adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
- non essere spediti senza aver prima ricevuto le istruzioni per il reso da parte del nostro Servizio Clienti.
Per gestire la richiesta di reso potremmo richiedere il numero dell'ordine, fotografie del prodotto o altra documentazione ragionevolmente necessaria.
3. Spese di restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso senza che il prodotto presenti difetti o non conformità, le spese di restituzione e il relativo rischio del trasporto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione scritta da parte nostra o quanto previsto dalla normativa applicabile.
Qualora il prodotto sia danneggiato, difettoso, errato, incompleto oppure non conforme all'ordine, vi invitiamo a contattarci prima della restituzione.
Una volta verificata la situazione, potremo fornire un'etichetta di reso prepagata, rimborsare le ragionevoli spese di spedizione oppure proporre la sostituzione del prodotto, il rimborso o un'altra soluzione adeguata.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Nei casi consentiti dalla normativa vigente, il diritto di recesso potrebbe non essere applicabile ai seguenti prodotti:
- articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non sono idonei alla restituzione dopo l'apertura della confezione;
- beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
- ogni altra categoria di prodotti esclusa dalla normativa applicabile.
Qualora un prodotto non sia soggetto al diritto di recesso, tale circostanza sarà indicata, ove possibile, nella relativa scheda prodotto, durante il checkout oppure nella conferma dell'ordine.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto una valida comunicazione di recesso, procederemo al rimborso conformemente alla normativa vigente.
Nel caso di restituzione della merce, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore avrà fornito una prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta approvato il rimborso, questo verrà normalmente elaborato entro 5–8 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
I tempi di accredito effettivi possono variare in funzione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
Salvo diversa disposizione di legge o scelta espressa del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard offerta, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione standard sostenute per l'ordine.
6. Sostituzione dei prodotti
Attualmente non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti, salvo nei casi di articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Qualora desideriate acquistare una taglia, un colore o una variante diversa, sarà necessario effettuare il reso del prodotto, nel rispetto delle condizioni sopra indicate, e procedere con un nuovo ordine.
7. Prodotti danneggiati, errati o difettosi
Se ricevete un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato oppure non conforme alla descrizione, vi invitiamo a contattarci il prima possibile inviando:
- il numero dell'ordine;
- fotografie o video chiari del prodotto e dell'imballaggio;
- una descrizione dettagliata del problema;
- fotografie dell'etichetta di spedizione o delle informazioni del corriere, ove disponibili.
Dopo le opportune verifiche, provvederemo, secondo le circostanze, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, rimborso totale o parziale oppure a qualsiasi altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
La presente Politica non limita in alcun modo i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla legge.
8. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, un rimborso oppure segnalare un problema relativo a un prodotto, potete contattarci ai seguenti recapiti:
E-mail: serviceline@avenrico.com
Telefono: +1 947 204 1641
Indirizzo: 2772 TIM AVE, BRIGHTON TWP, MI 48114, USA